10 EXEMPLOS DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
O Prof. Marins dá exemplos de dez setores – entre produtos e serviços, empresas e profissionais – que surpreendem o mercado com um excelente atendimento. São analisados desde hotéis, restaurantes, até concessionárias e serviços simples e complexos, onde o atendimento é a marca que faz o sucesso ocorrer de forma robusta e duradoura. Este DVD é indicado para todo tipo de empresa – seja um agronegócio, indústria, comércio ou prestação de serviços – pois, através dos exemplos oferecidos quem está assistindo poderá trazer para sua realidade a dinâmica de sucesso que o atendimento proporciona.
BÔNUS: Afinal, Quem é Meu Cliente?
TEMPO: Vídeo: 21 minutos
Bônus: 20 minutos
 DISQUE CERTO PARA LUCRAR
Você já telefonou para sua empresa sem se identificar? É bom lembrar que a pessoa que atende o telefone passa a imagem da sua empresa. Utilizando um casal de atores que representam diversos personagens e dão dicas práticas para o uso correto do telefone. Esse DVD mostra a importância de uma mensagem clara e objetiva para alcançar resultados e auxiliar também, no treinamento de vigias que trabalham à noite e podem receber chamadas de clientes, além de executivos que fecham negócios ao telefone. Através de valiosas dicas, este DVD apresenta o tele marketing sem mistérios.
BÔNUS: 12 Regras Básicas para ter um Atendimento Telefônico Excelente.
TEMPO: Vídeo: 26 minutos
 S.O.S. ATENDIMENTO
Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista este DVD e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem recebido, pontualidade, comodidade, organização, compreensão, assistência, sentir-se importante, ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado.
BÔNUS: Treinamento Interativo (130 slides ilustrados).
TEMPO: Vídeo: 28 minutos
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